许昌市税务局：“潮汐窗口”助力“窗端”优化

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许昌市税务局整合优化办税服务资源，在办税服务厅启动“潮汐窗口”，进一步优化“窗端”服务，在缓解相关窗口压力、保障高峰状态下窗口服务质量的同时，避免了纳税人缴费人拥挤、等待现象，有效解决了办税服务厅的“堵点”问题。

“潮汐窗口”按照大厅日常人流量高低峰、特殊群体等需求灵活设置，人员从闲置窗口或者后台进行调配，着重对易排队、易扎堆及特殊群体事项进行综合受理，及时分流办事群众，是高峰期办理税费业务的“快速通道”。

为保证“潮汐窗口”工作质量，许昌市税务局按照“一窗通办”的要求不断优化窗口配置，以科室相助、以老带新、窗口轮岗、业务考试等方式，不断提高窗口和后台工作人员业务水平，强化高频事项业务培训，确保全体人员都能够做好业务受理的全链条服务，提高纳税人缴费人办事体验。

“潮汐窗口”的设立是许昌市税务局优化“窗端”的一个缩影。下一步，许昌市税务局将继续站在纳税人缴费人的角度换位思考，推出更多满足办事需求的服务举措，实现“窗端”进一步优化，让纳税人缴费人高兴而来、满意而归。（许昌市营商办）

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